DiaMail - Книжный интернет-магазин - На главную   Обратная связь   044-353-0111
067-877-1666
066-366-1250
обратная связь
    Помощь
- доставка
- оплата
- заказ
     

  Книга "Маркетинг услуг: персонал, технология, стратегия, 4-е издание. Кристофер Лавлок"
купить за 1050.00 грн


БЕСПЛАТНАЯ ДОСТАВКА
по Украине
при заказе от 750 грн

САМОВЫВОЗ
бесплатно
при заказе от 500 грн

СКИДКИ  5-13%
от количества, от суммы,
накопительные

ПРИНИМАЕМ К ОПЛАТЕ
Принимаем оплату картами Visa Принимаем 
оплату картами MasterCard
Принимаем оплату через Приват-24 Принимаем оплату через LiqPay

Мы на Facebook

ПОДЕЛИТЬСЯ



Книгу "Маркетинг услуг: персонал, технология, стратегия, 4-е издание" можно купить в интернет-магазине DiaMail по цене 1050.00 грн.
Оперативная доставка книги "Маркетинг услуг: персонал, технология, стратегия, 4-е издание" курьером по Киеву, Новой Почтой по Украине и Укрпочтой, также, и за пределы Украины, как с оплатой при получении, так и после предварительной оплаты с помощью VISA/MasterCard, Приват-24, на карту ПриватБанка.
Перед покупкой Вы можете в режиме онлайн прочитать часть книги, ознакомиться с содержанием и оглавлением. ISBN книги 978-5-8459-0648-9, 0-13-017392-4.
Рекомендуем обратить внимание на другие книги автора Кристофер Лавлок.



Бизнес-книги Маркетинг. Реклама Специальный и отраслевой маркетинг

Маркетинг услуг: персонал, технология, стратегия, 4-е издание

Цена
1050.00 грн.
Обычная цена: 1200.00 грн.
Вы экономите: 150.00 грн. (12%)
   
Наличие
На складе 2 экз.
Информация по состоянию на
17:27 24.05.2019.
   
Доставка
Курьер: 28 мая с 14:00 до 18:00. Бесплатно!
Самовывоз: завтра после 15:00. Бесплатно!
Новая Почта: 28.05.2019-29.05.2019. Бесплатно!
книга "Маркетинг услуг: персонал, технология, стратегия, 4-е издание, Кристофер Лавлок - увеличить изображение"

В корзину » Купить - Добавить в корзину


бесплатная доставка по всей Украине!

накопительная скидка 7% на год на все заказы!

1008 стр.; твердый переплет; тип бумаги: офсетная белая; формат 70х100/16 (170х240 мм);
Издательство Вильямс; ISBN 978-5-8459-0648-9, 0-13-017392-4

В этой книге вы найдете описание тщательно подобранного набора основных приемов и методов маркетинга, часто использующиеся в сфере услуг менеджерами сферы обслуживания. Сфера услуг попала в поле зрения академических кругов в начале 1970-х годов. Однако прошло почти 20 лет, прежде чем курсы маркетинга и менеджмента услуг заняли достойное место в учебных планах бизнес-школ в различных странах мира. Но сейчас положение дел меняется. Повышается внимание к изучению процессов, происходящих в сфере услуг, как в научных так и предпринимательских кругах.

Наиболее важной чертой сферы услуг современной экономики является ее разнообразие. Вряд ли когда-либо удастся создать одну-единственную теорию, которой с успехом смогут воспользоваться и огромные международные корпорации (например, авиакомпании, банки, страховые или телекоммуникационные компании, сети отелей или транспортные компании), и малые предпринимательские структуры, осуществляющие свою деятельность на ограниченной территории (рестораны, прачечные, такси, салоны-магазины по продаже оптики и множество других компаний, оказывающих разнообразные услуги). Авторы считают, что это позволит подготовить студентов к работе на любом предприятии сферы услуг, "вооружив" их знаниями, пригодными к использованию в любых условиях. Особое внимание уделяется разъяснению глубинной сути процессов предоставления услуг и направлениям его изменения под влиянием новых технологий.



 От издателя  

• оглавление
• пролистать книгу

Оглавление книги "Маркетинг услуг: персонал, технология, стратегия. 4-е изд"


Предисловие автора 21
Об авторе и тех, кто содействовал созданию этой книги 29
Часть I. Ключевые концепции и понятия 31
Глава 1. Отличительные особенности менеджмента 31
Глава 2. Участие клиента в процессе обслуживания 31
Глава 3. Управление контактами в сервисном процессе 97
Театр услуг: постановка сервисного процесса 137
Точка зрения служащих на критические события в сервисном процессе 151
Часть II. Сфокусированность на клиенте и менеджмент отношений 177
Глава 4. Поведение потребителей на рынке услуг 177
Глава 5. Работа с целевой аудиторией, менеджмент отношений
и формирование постоянной клиентуры 213
Глава 6. Работа с жалобами потребителей и совершенствование
сервисного процесса 249
Слушайте потребителя! Концепция информационной системы качества услуг 275
Часть III. Создание ценности на конкурентном рынке 299
Глава 7. Позиционирование услуг 299
Глава 8. Создание сервисных продуктов и увеличение ценности 325
Глава 9. Стратегии ценообразования в сфере услуг 377
Глава 10. Информирование потребителей и продвижение услуг 417
Позиционирование услуг и структурные изменения 449
Стратегические рычаги менеджмента доходности 466
Часть IV. Управление процессом обслуживания 485
Глава 11. Формирование сервисной системы с учетом факторов места,
киберпространства и времени 485
Глава 12. Увеличение ценности услуги за счет повышения качества
и производительности 515
Глава 13. Сбалансированность спроса и предложения 561
Глава 14. Управление очередями и системы предварительных заказов 589
Суть и измерение производительности в сервисном секторе: концептуальный
анализ с практическим примером из страхового бизнеса 614
Рынки услуг и Internet 635
Часть V. Задачи менеджеров высшего звена 653
Глава 15. Управлением персоналом в сервисных организациях 653
Глава 16. Отличительные особенности менеджмента 687
Глава 17. Международные и глобальные стратегии в менеджменте услуг 731
Глава 18. Технологии и сервисная стратегия 767
Органиграфы: иллюстрация работы компании 806
Как заставить работать цепочку прибыли в сервисе 820
Эволюция менеджмента услуг в развивающихся странах на примере
Латинской Америки 837
Ситуации для анализа 853
Проблемы четырех абонентов 853
Мир автомобилей Салливана 855
Euro Disney: американцы в Париже 863
ВТ: управление счетами по телефону 883
Бостонский музей изобразительных искусств 900
First Direct: банковское обслуживание без филиалов 922
VerticalNet 945
Menton Bank 969
Предметный указатель 983

Оригинальное издание
Services Marketing: People, Technology, Strategy, 4-th ed, Christopher H. Lovelock


Купить книгу можно, добавив ее в корзину кнопкой «В корзину»
Затем, необходимо оформить и зарегистрировать заказ.




 Новые книги аналогичной тематики  

УЦЕНКА: Маркетинговые исследования. Практическое руководство, 4-е издание Нэреш К. Малхотра
УЦЕНКА: Маркетинговые исследования. Практическое руководство...
Нэреш К. Малхотра
Цена: 1420.00 грн.

Цифровой маркетинг для чайников Райан Дайс, Расс Хеннеберри
Цифровой маркетинг для чайников
Райан Дайс, Расс Хеннеберри
Цена: 310.00 грн.

УЦЕНКА: Цифровой маркетинг для чайников Райан Дайс, Расс Хеннеберри
УЦЕНКА: Цифровой маркетинг для чайников
Райан Дайс, Расс Хеннеберри
Цена: 260.00 грн.

Основы маркетинга. Краткий курс Филип Котлер
Основы маркетинга. Краткий курс
Филип Котлер
Цена: 485.00 грн.


Стратегический менеджмент: создание конкурентного преимущества. 19-е издание Артур А. мл. Томпсон, А. Дж. Стрикленд ІІІ
Стратегический менеджмент: создание конкурентного преимущест...
Артур А. мл. Томпсон, А. Дж. Стри...
Цена: 870.00 грн.

АпперКот конкурентам. Выгоды - клиентам Дмитрий Кот
АпперКот конкурентам. Выгоды - клиентам
Дмитрий Кот
Цена: 285.00 грн.

Контент-маркетинг для роста продаж Александр Банкин
Контент-маркетинг для роста продаж
Александр Банкин
Цена: 300.00 грн.

Бизнес в стиле шоу. Маркетинг в культуре впечатлений Бернд Шмитт, Дэвид Роджерс, Карен Вроцос
Бизнес в стиле шоу. Маркетинг в культуре впечатлений
Бернд Шмитт, Дэвид Роджерс, Карен...
Цена: 265.00 грн.


Event-маркетинг. Все об организации и продвижении событий Дмитрий Румянцев, Наталия Франкель
Event-маркетинг. Все об организации и продвижении событий
Дмитрий Румянцев, Наталия Франкел...
Цена: 390.00 грн.

Дифференцируйся или умирай! Выживание в эпоху убийственной конкуренции. Новое издание Джек Траут, Стив Ривкин
Дифференцируйся или умирай! Выживание в эпоху убийственной к...
Джек Траут, Стив Ривкин
Цена: 440.00 грн.

Скидки от 5% - при покупке от 3 книг или от 1000 грн. Подробнее





 Лучшие книги аналогичной тематики  

Маркетинговые исследования. Практическое руководство, 4-е издание Нэреш К. Малхотра
Маркетинговые исследования. Практическое руководство, 4-е из...
Нэреш К. Малхотра
Цена: 1750.00 грн.

Маркетинг B2B и промышленный брендинг Стив Минетт
Маркетинг B2B и промышленный брендинг
Стив Минетт
Цена: 485.00 грн.

Менеджмент, ориентированный на рынок. 2-е издание Жан-Жак Ламбен, Рубен Чумпитас, Изабель Шулинг
Менеджмент, ориентированный на рынок. 2-е издание
Жан-Жак Ламбен, Рубен Чумпитас, И...
Цена: 895.00 грн.

Маркетинг менеджмент. 15-е издание Филип Котлер, Кевин Лейн Келлер
Маркетинг менеджмент. 15-е издание
Филип Котлер, Кевин Лейн Келлер
Цена: 1085.00 грн.


Шесть сигм для чайников Крейг Джиджи, Нил ДеКарло, Брюс Вильямс
Шесть сигм для чайников
Крейг Джиджи, Нил ДеКарло, Брюс В...
Цена: 410.00 грн.

Маркетинговый план: практическое руководство по разработке Мэриан Берк Вуд
Маркетинговый план: практическое руководство по разработке
Мэриан Берк Вуд
Цена: 310.00 грн.

Стратегический маркетинг, 6-е издание Дэвид В. Кревенс
Стратегический маркетинг, 6-е издание
Дэвид В. Кревенс
Цена: 580.00 грн.

Программы лояльности и клубы постоянных клиентов Стефан Бутчер
Программы лояльности и клубы постоянных клиентов
Стефан Бутчер
Цена: 265.00 грн.


Стратегический менеджмент: создание конкурентного преимущества. 19-е издание Артур А. мл. Томпсон, А. Дж. Стрикленд ІІІ
Стратегический менеджмент: создание конкурентного преимущест...
Артур А. мл. Томпсон, А. Дж. Стри...
Цена: 870.00 грн.

Бизнес в стиле шоу. Маркетинг в культуре впечатлений Бернд Шмитт, Дэвид Роджерс, Карен Вроцос
Бизнес в стиле шоу. Маркетинг в культуре впечатлений
Бернд Шмитт, Дэвид Роджерс, Карен...
Цена: 265.00 грн.

Франчайзинг - путь к богатству Стивен Спинелли-мл., Роберт М. Розенберг, Сью Берли
Франчайзинг - путь к богатству
Стивен Спинелли-мл., Роберт М. Ро...
Цена: 485.00 грн.

УЦЕНКА: Сетевой маркетинг для чайников Зиг Зиглар, Джон П. Хейз
УЦЕНКА: Сетевой маркетинг для чайников
Зиг Зиглар, Джон П. Хейз
Цена: 80.00 грн.


УЦЕНКА: Фокус-группы. Практическое руководство Ричард Крюгер, Мэри Энн Кейси
УЦЕНКА: Фокус-группы. Практическое руководство
Ричард Крюгер, Мэри Энн Кейси
Цена: 80.00 грн.

Маркетинговые войны. Новое издание Джек Траут, Эл Райс
Маркетинговые войны. Новое издание
Джек Траут, Эл Райс
Цена: 435.00 грн.

Профессиональная сервисная фирма: 50 верных способов превратить отдел в профессиональную сервисную фирму, которую отличают инициативность и оригинальность! Том Питерс
Профессиональная сервисная фирма: 50 верных способов преврат...
Том Питерс
Цена: 170.00 грн.

УЦЕНКА: Основы маркетинга. Краткий курс Филип Котлер
УЦЕНКА: Основы маркетинга. Краткий курс
Филип Котлер
Цена: 395.00 грн.

Скидки от 5% - при покупке от 3 книг или от 1000 грн. Подробнее



 Разделы каталога  


© 1998-2019 Интернет-магазин DiaMail