УЦЕНКА: Немного помяты углы обложки и испачканы торцы страниц
Системы управления связями с клиентами (Customer relationship management, CRM) — это в настоящее время одна из самых популярных тем в бизнесе. Если вы заняты в малом или среднем бизнесе, то, скорее всего, уже в курсе, что это такое и что оно может вам дать. Однако, учитывая широкий диапазон предоставляемых возможностей и параметров настройки, возникает вопрос — как в вашей организации развернуть и запустить CRM-систему в работу в минимальные сроки и без особых затруднений? Ответ вы найдете в этой книге, она — отличное пособие для начинающих и надежное руководство к действию.
Написанная известными экспертами в области CRM-систем Джоэлом Скоттом, Дэвидом Ли и Скоттом Вейссом, эта книга позволит вам в самое короткое время получить основные теоретические сведения и базовые навыки в использовании CRM-продукта корпорации Microsoft, пакета Dynamics CRM 4.
Здесь вы найдете
- сведения об установке и настройке CRM-системы,
- описание ее пользовательского интерфейса,
- изложение основ работы с бизнес-партнерами и контактами,
- сделками и интересами,
- обсуждение способов получения различных отчетов,
- организации маркетинговых компаний и т.д.
Независимо от того, впервые вы знакомитесь с CRM-системами или же решили перейти на пакет Microsoft с аналогичных продуктов от других разработчиков, эта книга будет для вас полезным подспорьем.
В ней обсуждаются все важнейшие темы, связанные с развертыванием, настройкой и эксплуатацией CRM-системы:
- ввод информации по всем вашим клиентам и управление ею;
- приведение CRM-системы в соответствие с особенностями вашего бизнеса;
- настройка системы для эффективной реализации бизнес-процессов продаж, маркетинга и обслуживания клиентов;
- использование CRM-клиента Outlook;
- поддержка территорий и структурной схемы подразделений вашей организации;
- создание и управление действиями;
- определение квот и выставление счетов;
- организация и проведение маркетинговых компаний;
- работа с контрактами и т.д.
В книге рассматривается последняя, четвертая версия системы Microsoft Dynamics CRM. Прочитав ее, вы сможете понять, как можно унифицировать подход и автоматизировать работу с вашими клиентами, интегрировав в единое целое процессы организации продаж, маркетинга и технического обслуживания клиентов.
